Nearby CX unisce il meglio dell'assistenza umana multilingue e della tecnologia AI per offrire un'esperienza cliente fluida, personalizzata e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Ciò che ci distingue da un grande fornitore offshore.
A differenza dei call center tradizionali, i nostri specialisti sono formati specificamente sulla cultura aziendale e sui processi del tuo business.
Sfrutta la potenza della data science avanzata per le tue analisi, senza dover investire in infrastrutture complesse o in ingegneria interna.
Ci colleghiamo direttamente ai tuoi ambienti CRM esistenti, oppure mettiamo a disposizione i nostri strumenti di gestione per una soluzione chiavi in mano.
I tuoi dati restano rigorosamente protetti grazie ad accordi DPA solidi e a un trattamento conforme ai requisiti europei.
Dall'assistenza umana dedicata all'intelligenza predittiva, in ogni fase della relazione con il cliente.
Un team di esperti dedicato al tuo marchio, senza barriere linguistiche, utilizzabile sui tuoi strumenti o attraverso la nostra suite software.
Aumenta la reattività del tuo team con algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale.
Anticipa le disdette e proteggi il tuo fatturato grazie al machine learning.
Sfrutta il valore delle tue conversazioni telefoniche e scritte in linguaggio naturale.
Un livello di agenti AI che risponde ai tuoi clienti per iscritto e passa la mano a un consulente umano non appena la situazione lo richiede.
Le stesse risposte per iscritto, sul tuo sito, nella tua app o sui canali di messaggistica, con passaggio a un consulente umano quando serve.
Un'AI che non si limita a rispondere: agisce, nel rispetto delle tue regole (consultare una pratica, modificare una prenotazione, avviare un'azione).
Nearby CX supporta clienti molto diversi tra loro. Il nostro modello si adatta a ciascuno: lo stesso standard di qualità, flussi di lavoro costruiti attorno al tuo business.
Un'operazione CX professionale di cui puoi fidarti.
Assistenza clienti, supporto tecnico, back office e altri servizi, in base alle tue esigenze.
Modelli di servizio pensati per durare, con un monitoraggio chiaro e misurabile.
Team da remoto, processi chiari e tecnologia per servire i tuoi clienti in più paesi.
Scopri come la sinergia tra la nostra assistenza umana multilingue e i nostri modelli predittivi di data science trasforma l'esperienza cliente e accelera la crescita.
Rilevamento precoce del rischio di abbandono e ricontatto proattivo
Una grande azienda di servizi in abbonamento subiva un abbandono silenzioso: ogni anno il 15 % dei clienti disdiceva senza mai contattare l'assistenza né esprimere insoddisfazione. Le tradizionali campagne di recupero arrivavano troppo tardi.
Assistenza clienti omnicanale 24/7 in 8 lingue senza appesantire il costo del personale
Un'azienda internazionale in rapida crescita ha visto aumentare in modo esponenziale le richieste dei clienti in 6 paesi. Il team di assistenza interno era sommerso, con tempi di risposta superiori alle 48 ore e un calo dei punteggi CSAT/NPS.
Valorizzare il 100 % dei flussi di conversazioni vocali e scritte
Un gruppo di servizi che gestiva un enorme flusso di chiamate e chat non riusciva a sfruttare i dati delle conversazioni. Le cause profonde dell'insoddisfazione restavano nascoste e non arrivavano mai ai team prodotto o alla direzione.
Esempi illustrativi: i risultati variano in base al contesto e all'ambito di ciascun cliente.
Un unico punto di contatto, dalla firma del contratto alla gestione quotidiana: tutto ciò che serve per seguire il tuo servizio in modo trasparente.
Accesso basato sui ruoli: ogni cliente vede solo le proprie informazioni. Pensata per funzionare anche da mobile.
Anteprima dell'interfaccia dell'area clienti, dati di esempio.
In Nearby CX crediamo che la soddisfazione del cliente non dipenda solo dalla rapidità di risposta, ma dalla pertinenza e dall'empatia di ogni interazione.
Unendo la competenza dei nostri team multilingue ad analisi predittive e intelligenza artificiale di ultima generazione, aiutiamo le aziende di ogni settore a costruire una relazione con il cliente duratura, umana e orientata alla fidelizzazione.
Prendiamo sul serio la protezione dei dati: non come una formalità, ma come parte del nostro lavoro quotidiano.
Lavoriamo con ogni cliente sulla base di un Data Processing Agreement (DPA) formale, conforme al GDPR del Regno Unito e dell'UE.
I dati di ciascun cliente sono accessibili solo agli agenti assegnati a quell'account.
Chiedici il nostro Data Processing Agreement e la guida alla gestione dei dati prima di qualsiasi impegno.
Parla con i nostri esperti per valutare le tue esigenze di assistenza e scoprire il nostro audit AI predittivo gratuito.