Nearby CX combine le meilleur du support humain multilingue et de la technologie IA pour offrir une expérience client fluide, personnalisée et disponible 24/7.
Ce qui nous différencie d'un grand prestataire délocalisé.
Contrairement aux centres d'appels traditionnels, nos spécialistes sont formés spécifiquement à votre culture d'entreprise et vos processus métiers.
Bénéficiez de la puissance de la data science avancée pour vos analyses sans avoir à investir dans des infrastructures complexes ou de l'ingénierie interne.
Nous nous connectons directement à vos environnements CRM existants, ou nous mettons à votre disposition nos propres outils de gestion pour une prise en main clé en main.
Vos données restent strictement protégées par des accords DPA rigoureux et un traitement conforme aux exigences européennes.
Du support humain dédié à l'intelligence prédictive, à chaque étape de la relation client.
Une équipe d'experts dédiée à votre marque, sans barrière de la langue, déployable sur vos outils ou via notre propre suite logicielle.
Augmentez la réactivité de vos équipes grâce à des algorithmes de traitement automatique du langage.
Anticipez les résiliations et protégez votre chiffre d'affaires grâce au machine learning.
Exploitez la richesse de vos conversations téléphoniques et écrites en langage naturel.
Une couche d'agents IA qui répond à vos clients par écrit, et passe la main à un conseiller humain dès que la situation l'exige.
Les mêmes réponses par écrit, sur votre site, votre application ou vos messageries, avec passage à un conseiller humain en cas de besoin.
Une IA qui ne se contente pas de répondre : elle agit, en suivant vos règles (consulter un dossier, modifier une réservation, déclencher une action).
Nearby CX accompagne des clients très différents. Notre modèle s'adapte à chacun : la même exigence de qualité, des workflows propres à votre activité.
Une opération CX professionnelle, en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Support client, support technique, back-office et autres services, selon vos besoins.
Des modèles de service pensés pour s'inscrire dans la durée, avec un suivi clair et mesurable.
Des équipes remote, des processus clairs et de la technologie pour servir vos clients dans plusieurs pays.
Découvrez comment la synergie entre notre support humain multilingue et nos modèles de data science prédictive transforme l'expérience client et accélère la croissance.
Détection précoce des risques d'attrition et réengagement proactif
Un acteur majeur de la vente de services par abonnement faisait face à une attrition silencieuse : 15 % de ses clients résiliaient chaque année sans jamais contacter le support ou exprimer leur mécontentement. Les campagnes de relance traditionnelles arrivaient trop tard.
Support client omnicanal 24/7 en 8 langues sans surcharge de masse salariale
Une entreprise internationale en forte expansion subissait une hausse exponentielle de ses requêtes clients dans 6 pays. L'équipe support interne était débordée, entraînant des délais de réponse de plus de 48 heures et une chute du score CSAT/NPS.
Exploitation à 100 % des flux de conversations vocales et écrites
Un groupe de services gérant un flux massif d'appels et de chats ne parvenait pas à exploiter la donnée issue de ses échanges. Les causes d'insatisfaction restaient confidentielles et n'arrivaient jamais jusqu'aux équipes produit ou direction.
Exemples illustratifs : les résultats varient selon le contexte et le périmètre de chaque client.
Un point de contact central, de la signature du contrat au pilotage de la relation : tout ce qu'il faut pour suivre votre service en toute transparence.
Accès par rôle : chaque client ne voit que ses propres informations. Interface pensée pour le mobile.
Aperçu de l'interface de l'espace client — données d'exemple.
Chez Nearby CX, nous croyons que la satisfaction client ne repose pas uniquement sur la vitesse de réponse, mais sur la pertinence et l'empathie de chaque interaction.
En associant le savoir-faire de nos équipes multilingues aux technologies de pointe d'analyse prédictive et d'intelligence artificielle, nous aidons les entreprises de tous secteurs à bâtir une relation client durable, humaine et orientée vers la rétention.
Nous prenons la protection des données au sérieux, pas comme une case à cocher, mais comme partie intégrante de notre façon de travailler au quotidien.
Nous travaillons sous un Contrat de traitement des données (DPA) formel avec chaque client, conforme au RGPD britannique et européen.
Les données de chaque client ne sont accessibles qu'aux agents assignés à ce compte.
Demandez-nous notre Contrat de traitement des données et notre guide de gestion des données avant tout engagement.
Discutez avec nos experts pour évaluer vos besoins de support et découvrir notre audit IA prédictif offert.