Nearby CX kombinerar det bästa av flerspråkig mänsklig support och AI-teknik för att erbjuda en smidig, personlig kundupplevelse, tillgänglig dygnet runt.
Det som skiljer oss från en stor offshore-leverantör.
Till skillnad från traditionella callcenter utbildas våra specialister specifikt i ditt företags kultur och arbetssätt.
Dra nytta av avancerad datavetenskap för dina analyser utan att behöva investera i komplex infrastruktur eller egen utvecklingskapacitet.
Vi kopplar upp oss direkt mot dina befintliga CRM-miljöer, eller tillhandahåller egna verktyg för en nyckelfärdig lösning.
Dina data skyddas strikt genom noggranna personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) och en behandling som uppfyller europeiska krav.
Från dedikerad mänsklig support till prediktiv intelligens, i varje steg av kundrelationen.
Ett expertteam som arbetar enbart för ditt varumärke, utan språkbarriärer, och som kan använda dina verktyg eller vår egen programvarusvit.
Öka ditt teams snabbhet med algoritmer för naturlig språkbehandling.
Förutse uppsägningar och skydda dina intäkter med maskininlärning.
Frigör värdet i dina telefon- och skrivna samtal med hjälp av naturligt språk.
Ett lager av AI-agenter som svarar dina kunder skriftligt och lämnar över till en mänsklig rådgivare så fort situationen kräver det.
Samma svar i skrift, på din webbplats, i din app eller i meddelandekanaler, med överlämning till en mänsklig rådgivare vid behov.
En AI som inte bara svarar: den agerar, inom dina regler (slå upp ett ärende, ändra en bokning, utlösa en åtgärd).
Nearby CX stödjer mycket olika kunder. Vår modell anpassas efter var och en: samma kvalitetsstandard, arbetsflöden utformade kring din verksamhet.
En professionell CX-verksamhet du kan lita på.
Kundtjänst, teknisk support, back office och andra tjänster, beroende på dina behov.
Tjänstemodeller byggda för att hålla, med tydlig och mätbar uppföljning.
Team på distans, tydliga processer och teknik för att betjäna dina kunder i flera länder.
Se hur samspelet mellan vår flerspråkiga mänskliga support och våra prediktiva datamodeller förvandlar kundupplevelsen och driver tillväxt.
Tidig upptäckt av bortfallsrisk och proaktiv återkontakt
Ett stort prenumerationsbaserat tjänsteföretag drabbades av tyst kundbortfall: 15 % av kunderna sa upp sig varje år utan att någonsin kontakta supporten eller uttrycka missnöje. Traditionella kampanjer för att vinna tillbaka kunder kom för sent.
Omnikanal-kundsupport dygnet runt på 8 språk utan tyngande lönekostnader
Ett snabbt växande internationellt företag såg en exponentiell ökning av kundärenden i 6 länder. Det interna supportteamet var överbelastat, vilket gav svarstider över 48 timmar och sjunkande CSAT/NPS-resultat.
Frigör 100 % av röst- och textsamtalsflödena
En tjänstekoncern som hanterade ett enormt flöde av samtal och chattar kunde inte utvinna data ur sina samtal. De verkliga orsakerna till missnöje förblev dolda och nådde aldrig produkt- eller ledningsteamen.
Illustrativa exempel: resultaten varierar beroende på varje kunds sammanhang och omfattning.
En enda kontaktpunkt, från avtalsskrivning till löpande hantering: allt du behöver för att följa din tjänst med full insyn.
Rollbaserad åtkomst: varje kund ser bara sin egen information. Utformad för att fungera på mobilen.
Förhandsvisning av kundportalens gränssnitt, exempeldata.
På Nearby CX tror vi att kundnöjdhet inte bara handlar om svarshastighet, utan om relevansen och empatin i varje möte.
Genom att kombinera våra flerspråkiga teams expertis med avancerad prediktiv analys och artificiell intelligens hjälper vi företag i alla branscher att bygga en varaktig, mänsklig och retentionsfokuserad kundrelation.
Vi tar dataskydd på allvar, inte som en kryssruta, utan som en del av hur vi arbetar varje dag.
Vi arbetar under ett formellt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) med varje kund, i enlighet med brittisk och EU:s GDPR.
Varje kunds data är endast tillgänglig för de agenter som är tilldelade kontot.
Be oss om vårt personuppgiftsbiträdesavtal och vår guide för datahantering innan du förbinder dig till något.
Prata med våra experter för att kartlägga dina supportbehov och upptäck vår kostnadsfria prediktiva AI-granskning.