Politique de confidentialité

Cette page explique quelles données personnelles sont traitées lorsque vous utilisez le site nearbycx.com, pourquoi, et quels sont vos droits. Nous la voulons simple et claire.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est Nearby CX, [forme juridique, adresse et numéro d'immatriculation à compléter]. Pour toute question sur vos données : contact@nearbycx.com.

2. Quelles données, pour quoi faire ?

• Formulaire de contact. Nom, adresse e-mail et contenu du message, afin de répondre à votre demande (prise de contact, démonstration, devis). Base légale : mesures précontractuelles à votre demande et notre intérêt légitime à répondre aux sollicitations.
• Chat en direct. Si vous choisissez de discuter avec notre équipe, vos messages sont échangés via le service de chat Crisp, qui ne se charge qu'à votre demande (clic sur « Discuter avec nous »). Selon vos échanges, nous pouvons recevoir votre nom ou votre adresse e-mail si vous les indiquez, ainsi que des informations techniques liées à votre navigation (pays, navigateur, page consultée). Merci de ne pas saisir de données sensibles (coordonnées bancaires, données de santé, mots de passe…). Base légale : votre demande, lorsque vous ouvrez le chat.
• Données techniques. Comme tout site, notre hébergeur enregistre des journaux techniques (adresse IP, date, pages demandées) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du service.

3. Cookies et stockage local

Par défaut, nous n'utilisons que des éléments strictement nécessaires : un indicateur dans votre navigateur pour mémoriser que vous avez lu le bandeau d'information. Nous n'utilisons ni cookie publicitaire, ni outil de mesure d'audience. Les polices du site sont hébergées sur le site lui-même. Le chat en direct est une exception : le service Crisp n'est chargé que si vous cliquez sur « Discuter avec nous ». Il peut alors déposer ses propres cookies, nécessaires à son fonctionnement (par exemple pour retrouver votre conversation). Votre choix est mémorisé dans votre navigateur ; vous pouvez l'effacer en supprimant les données du site.

4. Qui reçoit vos données ?

Uniquement les personnes de Nearby CX chargées de traiter votre demande, et nos prestataires techniques : Netlify (hébergement du site et réception des formulaires) et Crisp (chat en direct, uniquement si vous l'utilisez). Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. Transferts hors de l'Union européenne

Certains de nos prestataires sont situés hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (par exemple les clauses contractuelles types).

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les messages du formulaire de contact sont conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis [durée à compléter, par exemple 12 mois] pour assurer le suivi de la relation commerciale, sauf si vous devenez client. Les conversations du chat en direct sont conservées dans l'outil Crisp le temps nécessaire au suivi de votre demande, puis supprimées ou anonymisées [durée à compléter].

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l'opposition à leur traitement, ainsi que leur portabilité. Écrivez-nous à contact@nearbycx.com : nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

8. Sécurité

Le site est servi en HTTPS et l'accès aux messages reçus est limité aux personnes qui en ont besoin. Pour nos clients, le traitement des données est encadré par un contrat de traitement des données (DPA), disponible sur demande.

9. Mises à jour

Nous pouvons modifier cette page ; la date de dernière mise à jour figure en haut.